Retouren

Rückgabefenster

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, unterstützen wir Sie gerne.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rücksendekosten

Defekte Artikel: Rücksendungen sind kostenlos. Defekte Artikel umfassen Waren, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden.
Nicht defekte Artikel: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sie können entweder selbst eine Versandmethode wählen oder von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anfordern. In diesem Fall ziehen wir die Kosten für das Etikett von Ihrer Rückerstattung ab.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben,
ungetragen, unbenutzt und mit Etiketten versehen sein,
in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage eingesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Ablauf der Rücksendung

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@valerie-bern.ch

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie, Ihrer Anfrage ein Foto des Artikels beizufügen. Dies hilft uns, den Zustand des Produkts im Voraus zu prüfen und eine schnelle Lösung einzuleiten.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die korrekte Rücksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und melden Sie uns umgehend, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir prüfen den Fall und lösen das Problem so schnell wie möglich.

Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

maßgeschneiderte oder personalisierte Kleidung (z. B. Artikel mit Monogramm),
Unterwäsche und Bademode, wenn das Hygienesiegel oder die Schutzfolie entfernt wurde.

Bei diesen Artikeln wird der Ausschluss deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den bereits gekauften Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wenn genehmigt: Die Rückerstattung erfolgt automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie: Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet.

Wenn mehr als 15 Werktage seit Genehmigung vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@valerie-zurich.ch